力诺瑞特疫情期间服务不间断 致敬维保队伍中的“最美逆行者”

每年春节，在济南的维保队伍中总是活跃着一个熟悉的身影——维保服务人员赵子强，今年亦是如此。疫情期间，只要用户需要，物业同意，赵子强都会第一时间为用户上门解决问题。1月底随着疫情的发展，有些村居已经禁止外来人员入内，为了保证用户的正常用水，力诺瑞特公众平台推送了产品使用故障的自助维修小常识，同时公布了维保工程师赵子强的微信号，对于不能上门服务的用户，赵工与用户进行了在线视频指导服务，疫情期间，他通过视频指导完成服务上百起，得到了用户的一致好评。

保定清苑服务商 —— 李 建 新

2月24日晚8:00，清苑经销商接到用户电话反馈，在使用中的热泵冷暖机组出现管路漏水故障，天气预报预测明后天有大风降温降雨，希望经销商明天一早就去给维修。客户反映的问题虽然与热泵机器本身质量问题无关，但是经销商依然答应客户明天一早准时上门维修。25日6:00,经销商做好防护措施赶到客户家中，经过细致的焊接工作，开裂的管口故障解除，为用户在寒冷天气里带去温度，诠释了力诺瑞特阳光天使金牌服务的至上理念。

同样在2月25日，热泵售后专员王玉津接到公司客服专员电话，藁城区一家热泵用户机器出现高压保护不运转，王玉津立即联系客户预约上门时间，进行无接触式服务；客户家里平时只有老两口，男主人脾气比较暴躁，当时安装前就未结清欠款，遇到不制热问题不断给公司客户中心打电话要求退货。热泵售后服务专员王玉津在电话中安抚了客户情绪，了解到用户的使用习惯后，对温控仪和主板电路进行了微调，高压保护故障立马排除，用户这下语气缓和了下来，原来是自己不懂得操作系统所导致的故障，对服务人员的服务态度赞不绝口，当即把剩余的货款全额付清。

上海市服务商 —— 郭 余 洪

广西北海合浦力诺瑞特服务网点，是有着十年的老店，是当地县城小有名气的太阳能专卖店。平时，店里十几个工人，庞老板经常给他们叮嘱，要注重服务，疫情期间，他们也是严以待岗，只要有需要，随时上门为用户服务。

    就在前几天，有客户打电话来，说家里太阳能水流很小。经与客户沟通，可能是下水管有堵，于是，庞文福联系有着5年维修经验的老师傅符师傅上门维修。他们带好口罩，带上工具，带上消毒水，还特意带上折叠梯。“我从墙外上房顶，这样就不会和业主接触，电话和业主沟通即可。”就这样确定了特殊时期的上门方案，经过精心准备后出发了。在村口做了详细登记后，全程无接触式服务为用户解决好了问题。事后，业主给店里打来感谢电话，说：太阳能已经修好，但又没有人和人接触，这服务很贴心，真心为你们点赞！